+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Куда обращаться если в сервисной службе не отдают товар

Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов накладных на ремонт телефонов. Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате, установленное ст. В большинстве квитанций не содержится описание вещи, чем впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений. Также потребитель вправе настаивать, чтобы телефон был вскрыт в его присутствии с той целью, чтобы сотрудники мастерской не могли впоследствии сослаться на то, что телефон был поврежден по причине неправильной эксплуатации самим потребителем затоплен водой или разбит.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Памятка покупателю: какие права и обязанности есть у потребителя в магазине?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?

В редакцию Как рассказал Евгений Завьялов, он купил приспособление для уборки в апреле прошлого года. Через несколько месяцев устройство сломалось, и он сдал его на гарантийный ремонт. После этого два месяца я слушал одно и то же. Мне говорили, что запчасть заказана и скоро прибудет, но никакого движения не было, пылесос так и оставался в сервисе. Сдвинуть ситуацию с мертвой точки удалось лишь после множества негативных отзывов на различных сайтах.

После этого Евгению наконец привезли отремонтированный пылесос. Хотя проработал он недолго: выяснилось, что неисправность так и не устранили. В итоге руководитель компании предложил заменить сломанное устройство на новое другой модели , но за полтора месяца так и не выполнил свое обещание.

Судя по отзывам на профильных сайтах, Евгений не единственный, кто несколько месяцев не мог вызволить из сервиса свою технику. Аналогичные ситуации периодически происходят и в других компаниях. Поэтому RU составил инструкцию для тех, кто не может отремонтировать свою технику по гарантии.

Рассказываем, что делать, куда обращаться за помощью и какое наказание грозит недобросовестному продавцу. По закону, если техника сломалась в течение гарантийного периода, сервис имеет право ремонтировать ее 45 дней. Так что необходимо следить за временем, в течение которого ваше устройство находится в ремонте. Чтобы магазин или сервисный центр искусственно не растянул сроки ремонта, нужно проследить, чтобы при сдаче техники вам выдали квитанцию или акт о приеме товара в ремонт, где будут указаны дата, название и комплектность товара, описание его внешнего вида и претензии к качеству.

Если за полтора месяца технику вам так и не вернули, имеет смысл еще раз обратиться к продавцу. В Роспотребнадзоре советуют заявить иное требование: вернуть деньги за товар в течение 10 дней или обменять устройство на новое в течение 20 дней. Писать претензию лучше на имя руководителя компании, а документ составлять в двух экземплярах.

Один нужно отдать лично в руки руководителю, секретарю или лицу, ответственному за получение корреспонденции, под роспись с указанием даты вручения и печатью организации. Другой вариант — отправить один экземпляр претензии в адрес организации заказным письмом с уведомлением.

Тот же совет ведомство дает и Евгению, которому вернули все еще не работающий пылесос. В заявлении указать, что в процессе эксплуатации повторно выявился тот же недостаток. Образец заявления можно найти на сайте ведомства. Если продавец не реагирует на повторное заявление, отказывается ремонтировать технику или держит ее у себя в заложниках, можно идти в суд.

Обращаться в суд нужно по месту жительства, однако договор может менять подсудность по месту нахождения продавца. Чтобы доказать в суде свою правоту, вооружитесь всеми документами, которые есть у вас на руках, включая чек на покупку товара или его копию, если оригинал забрали в сервисном центре , копии претензий, адресованных продавцу, и квитанцию или акт о приеме товара в ремонт.

Будьте готовы к тому, что суд потребует от вас много времени и средств. Так, возможно, потребуется провести судебную экспертизу. Как правило, судебная экспертиза начинается от 15 тыс. Самая дорогая экспертиза стоила тыс. Вилка цен составляет в среднем от 30 до 70 тыс. Может быть почасовая оплата: 5 тыс. По закону, судебная тяжба должна длиться два месяца. Однако по факту срок может увеличиться, потому что может возникнуть необходимость проведения судебной экспертизы.

Также надо понимать, что судебное решение не сразу вступит в силу: на подачу апелляционной жалобы у проигравшей стороны будет месяц. По итогам рассмотрения жалобы решение вступает в силу, и в суде первой инстанции выдается исполнительный лист для принудительного исполнения решения суда.

Так что по факту потребитель может получить итоговый судебный акт по истечении 5—6 месяцев, и уже затем пойдет время на исполнительное производство. Помочь обманутому клиенту могут не только юристы, но и, например, общественные организации по защите прав потребителей. Там пострадавшего проконсультируют и помогут составить исковое заявление. Помимо суда клиент может обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор с просьбой провести проверку, говорит Дмитрий Загайнов.

Также пострадавший может заявить в суде требование привлечь Роспотребнадзор для дачи заключения, чтобы эксперты высказали свое мнение: нарушены права потребителя или нет. Заявление в прокуратуру можно подать через интернет-приемную ведомства.

В сообщении необходимо указать прокуратуру, в которую вы обращаетесь выберите один из предложенных вариантов в выпадающем меню, например прокуратуру Чкаловского района. Затем напишите свои Ф. Также желательно прикрепить докуиенты, подтверждающие ваши слова.

Призвать на помощь Роспотребнадзор можно так же через сайт. В обращении нужно указать все то же самое. Однако если вы хотите, чтобы ведомство провело по вашей жалобе внеплановую проверку, потребуется пройти авторизацию в единой системе идентификации и аутентификации ЕСИА.

Наказание недобросовестному продавцу будет зависеть от типа нарушения. Например, согласно ст. Если продавец представил потребителю неполную или неверную информацию о товаре и из-за этого пострадало имущество или здоровье клиента, продавец должен будет возместить убытки.

Более серьезное наказание грозит продавцу за обман клиента. Если он обвесил, обмерил или обсчитал потребителя, ему придется заплатить штраф от 20 до 50 тыс. Введение клиента в заблуждение относительно потребительских свойств товара карается штрафом в — тыс. Принимаю условия соглашения и даю своё согласие на обработку персональных данных и cookies. Евгений Ройзман комментирует новости. Фото: Дмитрий Горчаков; Если магазин, который ранее продал клиенту условный робот-пылесос, третий месяц не может его отремонтировать и держит у себя, это не повод терпеть.

Это повод наказать недобросовестного продавца по всей строгости, взяв себе в союзники суд, Роспотребнадзор, прокуратуру и комитет по защите прав потребителей. Евгений Завьялов, хозяин робота-пылесоса: — По прошествии двух-трех недель мне сообщили, что по результатам диагностики необходимо заменить основной тумблер включения-выключения устройства и что деталь для меня заказана.

Следите за сроками По закону, если техника сломалась в течение гарантийного периода, сервис имеет право ремонтировать ее 45 дней. Идите в суд Если продавец не реагирует на повторное заявление, отказывается ремонтировать технику или держит ее у себя в заложниках, можно идти в суд. Читайте нас в соцсетях:. Полина Павлова , выпускающий редактор.

Дорогой читатель! Ваш комментарий отправляется на пре-модерацию и вскоре будет опубликован на портале. Спасибо за внимание к нашим материалам. Также можно использовать теги оформления. Если такого пользователя нет, то имя выводится обычным текстом. Тоже по ID; [cut] — используется только в текстах постов. Цитирую адвоката из статьи: " Вилка цен составляет в среднем от 30 до 70 тыс.

Для потребительских дел - это неподъемная цена, это просто грабеж. При убытках в руб ни один суд не взыщет расходы на представителя руб! Народ - не ведитесь на это! В реальности цены ниже, а в екб вообще есть муниципальный центр, там проконсультируют бесплатно, в суде и без адвоката за 50 тыщ справится можно! Ответ на комментарий. Да нет, не охренели. Так и здесь. Если юристы занимаются, например, в основном арбитражами, меньше чем за т.

На практике важна не столько строгость, сколько неотвратимость наказания, а вот с этим в реальности - очень большие проблемы, к сожалению, чем и пользуются зачастую нерадивые продавцы!

Показать все комментарии еще 2. Вы уверены, что хотите удалить запись?

Вам продали товар плохого качества: что делать?

Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат. И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт. Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу. Права гражданина при получении некачественной услуги в том числе, ремонта , регулируется Законом о защите прав потребителей далее Закон. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:.

Продолжая работу с сайтом taktaktak. Челябинская обл.

Все граждане ежедневно сталкиваются с заключением договоров купли-продажи: будь то продукты питания в магазине, или техника в интернете. Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества. Безусловно, обратившись к адвокату или в общество по защите прав потребителей, гражданин получит исчерпывающие ответы на все вышеназванные вопросы. Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги. Случается, что продавцы отказываются выдавать книгу замечаний и предложений покупателю.

Ремонт телефонов

Чем выше срок гарантии, тем большего доверия заслуживает продавец. Согласно ст. Автор: Виктория Голдина, дата публикации: Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом. Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок. Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться. Как же проходит этот интересный праздник?

Купили некачественный товар – что делать?

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки. При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст.

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг.

В редакцию Как рассказал Евгений Завьялов, он купил приспособление для уборки в апреле прошлого года. Через несколько месяцев устройство сломалось, и он сдал его на гарантийный ремонт.

«Каждый день одни обещания»: что делать, если сервис забрал у вас сломанную технику и не отдает

Телефон, который проработал один день после покупки, ноутбук, который уже через месяц перестал заводиться, блендер, вышедший из строя после нескольких пусков. Это не редкость. Есть такое понятие как гарантийный срок.

.

Защита прав потребителей

.

Что делать в ситуациях, когда нужно “вернуть на родину” товар плохого качества? 12 Магазин не решает проблемы: куда жаловаться; 13 Как подать документы? Вам не отдают товар из ремонта более 14 дней? Если вы не согласны с выводами сервисного центра, дорога только.

.

Сервисные центры – ремонт и защита прав потребителя

.

Не возвращают товар из сервисного центра

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Артемий

    Пги юле такого не будет ??